영양군 생활민원 바로처리반이 출범 7년을 맞으며 단순한 민원 처리 조직을 넘어 지역 공동체를 지탱하는 핵심 공공서비스로 자리 잡고 있습니다.

1인 가구 비중이 절반을 넘고 초고령화가 빠르게 진행되는 지역 특성에 맞춘 ‘생활 밀착형 행정’이 군민의 일상에 깊숙이 스며들었다는 평가입니다.

영양군은 전체 가구의 54%가 1인 가구이며, 65세 이상 노인 인구 비율이 43%에 달하는 대표적인 초고령 지역입니다.

이 같은 인구 구조는 행정 수요의 성격을 바꿔 놓았습니다. 대규모 개발이나 시설 확충보다, 전등 교체와 수도 수리, 방충망 보수처럼 혼자 사는 어르신이나 1인 가구가 스스로 해결하기 어려운 ‘작은 생활 불편’이 곧 삶의 안전과 직결되는 문제가 된 것입니다.

이러한 현실을 반영해 영양군은 2019년 ‘생활민원 바로처리반’을 전담 조직으로 신설했습니다.

군민의 생활 현장으로 직접 찾아가 문제를 해결하겠다는 행정 철학이 담긴 결정이었습니다.

성과는 수치로 증명돱니다. 2025년 말 기준 바로처리반이 처리한 생활민원은 총 1만4,998건에 달합니다.

이는 생활민원 바로처리반이 군민 일상 속에서 상시 작동하는 행정 서비스로 자리 잡았음을 보여주는 지표입니다.

특히 계절별 맞춤형 사업이 호응을 얻었습니다. 여름철 해충 피해를 줄이기 위해 추진한 방충망 보수 사업은 1,958건을 기록했고, 겨울철 주거 환경 개선을 위한 창호 단열재 설치 사업은 693건이 지원됐습니다.

단순한 수리를 넘어 에너지 비용 절감과 주거 안전 확보라는 실질적인 효과를 거뒀다는 평가입니다.

생활민원 바로처리반은 ‘보편적 서비스’와 ‘취약계층 보호’를 병행하는 구조를 갖추고 있습니다.

영양군민이라면 누구나 신청할 수 있도록 문턱을 낮추돼, 기초생활수급자와 차상위 계층, 65세 이상 독거노인 가구에는 10만 원 이하의 재료비를 무상 지원해 경제적 이유로 불편을 방치하는 일이 없도록 했습니다.

동시에 지역 소상공인과의 상생도 고려했습니다. 대규모 공사나 민간 업종과 중복될 수 있는 작업은 제외하고, 재료는 신청자가 직접 준비하도록 해 지역 경제 질서를 해치지 않도록 조정했습니다.

7년의 운영 경험을 축적한 바로처리반은 이제 선제적 대응 체계를 강화하고 있습니다. 면 단위까지 촘촘한 현장 방문을 이어가며, 사소한 고장이라도 즉시 출동하는 기동성을 핵심 가치로 삼고 있습니다.

이는 단순한 민원 대응을 넘어 고령·1인 가구의 안전망으로 기능하겠다는 행정의 의지로 해석됩니다

서명혜 영양군 종합민원과장은 “생활민원 바로처리반은 1인 가구와 어르신이 많은 우리 지역에서 없어서는 안 될 행정 서비스로 자리 잡았다”며 “1만5천여 건에 가까운 처리 실적은 수리 횟수가 아니라 군민과 행정이 쌓아 온 신뢰의 기록”이라고 말했다. 이어 “앞으로도 현장 중심의 행정을 통해 군민 일상 속 작은 불편까지 놓치지 않는 촘촘한 생활 안전망을 구축해 나가겠다”고 밝혔습니다.

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